Что делать если банкомат «съел» деньги: 4 простых шага

Содержание

Если банкомат съел деньги, что делать в этом случае?

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет эта статья.

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или оплаты различных услуг, не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Нужно сходить в ближайшее отделение банка. При себе иметь:

  • удостоверение личности;
  • информацию о терминале (местоположение или номер банкомата);
  • чек (если он сохранился).

Далее нужно написать заявление и ждать, когда сотрудники банка произведут инкассацию прожорливого оборудования. Они удостоверятся, что денежные средства действительно были проглочены и вернут вам все до копейки.

Как положить деньги на карту через банкомат, читайте здесь. А чтобы избежать казусов с захватом наличных, пользуйтесь мобильным банкингом. Не лишним будет и узнать об электронных кошельках — в частности, о Яндекс.Деньгах.

Но бывает, что старушка, снимая пенсию, забыла деньги в банкомате Сбербанка, или студент, не спавший перед зачетом, зазевался и не взял стипендию.

И вот купюры лежат, устройство их по каким-то причинам не ест, а следующий в очереди мужчина вороватой наружности предприимчиво кладет их к себе в карман и уходит. Что тогда?

Если забытые средства кто-то присвоил, помните, что есть три камеры видеонаблюдения: две на банкомате и одна в помещении. Напишите заявление, тогда правоохранительные службы найдут вора и вернут кровные.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Если при снятии денег терминал списал их со счета, но не выдал – это аппаратная ошибка. Следует еще раз проверить счет, спустя четверть часа. Если потерянные суммы не вернулись, придется навестить ближайшее отделение банка и составить заявление. Вам понадобятся:

  • удостоверение личности;
  • информация об устройстве (местоположение или номер банкомата);
  • чек (если он сохранился).

Согласно законодательным нормам банк проведет расследование и в течение 30 рабочих дней обязательно компенсирует списанную сумму. По факту, если сумма была небольшой, она вернется примерно через 10 суток. При списании больших денег процесс затягивается на месяц.

В том случае, если пластиковая карточка и банкомат находятся в сфере обслуживания одного и того же банка, на карту постоянно поступают денежные средства, а сумма списания была небольшой, высока вероятность предоставления бонуса. Бонус – это компенсация, равная потерянному кэшу, которую банк выдает клиенту при написании заявления. Если спустя месяц факт списания денежных знаков не подтвердится, сумма бонуса отчислится в пользу банка со счета клиента.

Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет

Можно дождаться ближайшей инкассации, и операция пройдет автоматически.

Если вы бережете время или не доверяете машинам – можно подстраховаться и совершить звонок по телефону, указанному на устройстве, либо отправиться в банк, чтобы написать заявление. Как и в прошлых случаях, потребуется только паспорт и адрес банкомата. Если принести чек, процедуру по возврату средств можно значительно ускорить.

Обратите внимание: если аппаратная ошибка возникла во время пополнения кредитного счета, лучше найти способ внести сумму повторно.

Разумеется, банк лояльно отнесется к такой просрочке платежа, но потребуется дополнительное количество времени на беготню с доказательствами для отмены санкций.

Потерять свои деньги – это стресс. И у всех людей разные методы решать свои проблемы. Многие даже задаются вопросом, можно ли руками достать деньги из банкомата. А некоторые не задаются, а немедленно действуют, нарушая закон. В суде это пройдет минимум как вандализм – ч.1 ст. 214 УК РФ, и такие прецеденты бывали.

Недавно в Омской области гражданина признали ответственным в порче банковского имущества на 125 000 рублей. Обязали выплатить штраф государству в размере 20 000 рублей, а также полностью возместить ущерб. Не повторяйте чужих ошибок и действуйте согласно закону.

по теме

В этом видеоролике рассказывается о причинах, по которым банкомат может не выдать деньги, или после выдачи затянуть их обратно. Также вы узнаете о том, что делать в подобных ситуациях.

Что бы ни произошло с вашими деньгами – сохраняйте спокойствие. Ищите законные пути. Не вредите себе и чужому имуществу. Намного проще дозвониться в службу поддержки или зайти в интернет, чем влипать в судебные распри, да еще и с юристами вашего банка.

Источник: http://rubliplus.com/banki/bankomat-zabral-dengi-obratno-chto-delat.html

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  • карта размагничена или имеет механические повреждения;
  • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат.

На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше.

Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

  1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Источник: https://lifehacker.ru/2017/06/21/kak-vernut-kartu/

Банкомат съел карту – забрал и не отдает. Что делать?

У вас были случаи, когда банкомат неожиданно «зависал» при попытке снять деньги с карты? Чаще всего спустя несколько минут устройство все-таки выполняет операцию и возвращает карту обратно.

Но иногда она остается внутри. В этой ситуации главное не паниковать. Давайте детально рассмотрим, что делать, если банкомат «съел» карту.

Почему банкомат забрал карту

Банкомат может не отдавать карту по следующим причинам:

  1. 1.Вы трижды ошиблись при наборе ПИН-кода. Банкомат принял вас за мошенника, который хочет присвоить чужие средства, поэтому терминал и захватил вашу карту.
  2. 2.Вы не торопились забрать карту из картридера. После того как банкомат возвращает карту, ее нужно как можно быстрее извлечь. Обычно на это отводится 20-60 секунд, иногда – больше. Если в течение этого времени вы не забираете карту, терминал делает вывод, что вы о ней забыли, и «съедает» снова, чтобы карта не досталась следующему посетителю.
  3. 3.«Срок годности» карты закончился. Иногда банкомат забирает карту с истекшим сроком действия.
  4. 4.Карта заблокирована. Если вы вставляете в картоприемник уже заблокированную карту, терминал изымает ее во избежание хищения средств.
  5. 5.Сбой системы. Банкомат – достаточно сложное устройство, и периодически он, как и любой компьютер, «виснет» или «глючит». Ошибки в работе системы или кратковременные отключения электричества могут привести к тому, что карта так и останется внутри терминала.
  6. 6.Сбой в процессинговом центре. Банковский терминал не является полностью автономным устройством. Выполняя ту или иную операцию, он обращается к процессинговому центру, который тоже не всегда функционирует идеально. Например, из-за какого-нибудь сбоя процессинговый центр может сигнализировать банкомату, что вставленная в него карта заблокирована, и банкомат не отдаст ее ни злоумышленнику, ни законному владельцу.
  7. 7.На карте имеются серьезные повреждения. Царапины и вмятины на магнитной полосе не позволяют устройству считывать информацию с карты. И банкомат изымает ее, посчитав безнадежно испорченной.

Надо отметить, что банкоматы не всегда реагируют на вышеперечисленные причины захватом карты. Все зависит от настроек программного обеспечения банкоматов.

Иногда вместо карты устройство выдает чек, на котором указывается определенный код. Чек надо сохранить и предъявить вместе с паспортом при обращении в банк: по коду специалисты определят причину изъятия карты.

Что это: поломка, сбой или изъятие

Если банкомат изымает карту «сознательно», из соображений безопасности, то на экране появится сообщение о готовности обслужить следующего клиента. Его лучше дождаться, чтобы выяснить, исправен банкомат или нет.

В случае санкционированного изъятия с вашей картой ничего не случится: она будет помещена в кассету, из которой ее извлекут инкассаторы. Беспокоиться о ее сохранности не стоит.

Однако не всегда захват карты происходит осмысленно. В конце концов, банковский терминал – это тот же компьютер: ему свойственно ошибаться, и работает он не всегда корректно. О программном сбое могут свидетельствовать следующие признаки:

  • устройство «зависло» в процессе выполнения команды;
  • на экране появились нечитаемые символы;
  • экран погас, и банкомат не отзывается на нажатие кнопок.

Если банкомат неисправен, то захваченная им карта может оказаться где угодно. Неизвестно, что произойдет с устройством дальше. Оно может надолго выйти из строя, а может неожиданно заработать, выдать деньги и карту, но уже не вам.

Разберемся, как это предотвратить.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

  1. 1.Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.

    Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.

    Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

    Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.

  2. 2.Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

    Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.

  3. 3.Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.

    Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.

    Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.

  4. 4.Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.

    Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.

  5. 5.Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту. «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.

    Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.

    Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Порядок возврата карты

На скорость возвращения карты влияют следующие факторы:

  • расположение банкомата (если он находится в филиале банка, вы в скором времени снова сможете расплачиваться картой, а если в торговом центре или на краю города, придется подождать);
  • частота проведения инкассации;
  • особенности внутренних правил банка-эквайера (того, которому принадлежит банкомат).

Иногда банк-эквайер возвращает карту владельцу после предъявления удостоверения личности, а иногда пересылает ее банку-эмитенту. Все эти операции требуют времени.

В лучшем случае вы получите карту обратно через несколько часов после инцидента, в худшем – через 2-3 недели.

Возврат осуществляется по следующей схеме:

  1. 1.Карту извлекают из терминала. В мелких банках этим занимаются инкассаторы, а в крупных – уполномоченные сотрудники. После этого карту доставляют в один из филиалов.
  2. 2.Выдача карты. Банк-эквайер уведомляет владельца карты (вас) о том, что она находится в офисе. Вы предъявляете паспорт и получаете карту обратно. Если она заблокирована, вам придется совершить звонок в службу поддержки и попросить, чтобы блокировку сняли.

    Если эмитент и эквайер – не одно «лицо», последний может запросить у вас доказательства того, что вы на самом деле являетесь владельцем карты. Этот факт может подтвердить только банк-эмитент, так что вам придется нанести визит и туда.

Как предотвратить захват карты банкоматом

Снизить риск утраты карты помогут следующие рекомендации:

  1. 1. Не пытайтесь силой протолкнуть карту в картоприемник. Во-первых, это не ускорит процесс работы устройства, во-вторых, карта может быть захвачена банкоматом.
  2. 2. Помните свой ПИН-код и вводите его аккуратно. У вас есть три попытки. Если вам не удастся авторизоваться, программа заблокирует карту на 24 часа, и возможно банкомат ее вам уже не отдаст.
  3. 3. Не вставляйте в картридер просроченную карту. Правда, если вы и сделаете это, никакой беды не произойдет, поскольку такая карта уже не обслуживается.
  4. 4. Забирайте карту сразу после завершения операции. Если промешкаете 30 – 60 секунд, банкомат сочтет, что вы забыли о ней, и сделает так, чтобы картой не смог воспользоваться следующий клиент.
  5. 5. Не допускайте повреждения карты, а если царапины или трещины все же возникли – не вставляйте ее в картоприемник. Обратитесь в банк.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.

Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.

Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.

Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.

Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.

Источник: http://www.temabiz.com/kreditovanie/bankomat-zabral-kartu-chto-delat.html

Что делать, если банкомат

Изменить размер текста:

Банкоматы сейчас можно встретить на каждом шагу, у входа в магазин или в фойе университета. Действительно, зачем носить с собой неудобный кошелек с кучей мелочи, который к тому же могут легко вытащить. Куда проще – пластиковая карточка, своего рода, кошелек толщиной меньше миллиметра. Да и деньги в случае необходимости можно снять практически везде.

Но каково же будет ваше выражение лица, когда, сняв сумму через банкомат, машина возьмет и не отдаст пластиковую карту назад. Особенно обидно, когда деньги со счета списались, а купюры вам банкоматане выдал. Что тогда делать в таком случае? Подобный случай произошел с нашим читателем Леонидом Панченко.

Пенсионер решил получить деньги, вставил карточку в банкомат, ввел пин-код, указал сумму, которую хотел бы снять, и нажал на кнопку «Выдача наличных». Увы, машина лишь поскрипела, что-то внутри пошуршало, но деньги так и не вылезли. В руках у мурманчанина остался только чек и карточка. При чем со счета ушла ровно та сумма, которую он хотел снять.

— Тут можно посоветовать только сразу же после неудачной операции с банкоматом, позвонить по телефону специализированной службы банка, которому принадлежит «машина», — рассказал эксперт экономического отдела одного из крупных мурманских банков Владимир Зырянов, — Там свяжутся со специалистами, которые занимаются техническим обслуживанием банкоматов.

И если действительно ЧП произошло по вине машины, вам вернут и деньги и карту, если она случайно застряла.

Кроме этого, хорошо бы написать письменное заявление в отдел по обслуживанию держателей карт вашего банка. Там надо предъявить свои документы, на которые зарегистрирована карта.

Если банкомат «не съел» «пластик», то и его тоже. После внутренней банковской процедуры деньги на счету восстановятся.

СПРАВКА «КП»

Почему аппарат кушает карточки

Тут есть несколько причин.

А КАК У НИХ?

Банкомат «подарил» новосибирцу 20 миллиардов рублей

В 2006 году в Новосибирске произошел курьезный случай. Евгений Бородин решил снять пару тысяч рублей из банкомата в центре города. Снял, получил чек. Глянул и обалдел! В остатке на его счету числилось двадцать миллионов рублей. А должно было быть от силы тысяч 17-19.

Другой на месте Евгения бы точно кинулся снимать деньги со счета и бежать с невесть откуда свалившимся богатством. Но он пошел в банк, чтобы рассказать о том, что с ним приключилось.

Ведь Бородин тридцать лет отработал в ГУВД Новосибирской области и был заместителем начальника отдела по борьбе с экономическими преступлениями. Сначала ему не поверили, даже когда он показал чек.

В итоге Евгений рассердился и пошел домой, а наутро снял в том же самом банкомате 690 тысяч рублей и снова пошел в банк, вот, мол, а вы не верили. И тут началось. С Евгением Михайловичем выбежал разговаривать сам управляющий.

— Пойдемте, я покажу, как это делается! — объявляет Бородин и возглавляет целую процессию банковских служащих, которые двинули к «чудесному» банкомату, выдающему то, чего на счету нет! В итоге после несложных манипуляций на его счету оказалось 40 миллионов рублей. Банкиры были в шоке. Но милиционер еще раз повторил «трюк», и на его счету уже красовались 20 миллиардов рублей! После этого недоверчивые банкиры просто выключили все банкоматы и начали глобальную проверку. Потом такой фокус с миллиардами уже не работал.

КСТАТИ

Если обманывает терминал по оплате сотовой связи?

С банкоматами все более-менее понятно.

А как быть с наводнившими городские улицы автоматами по оплате услуг связи, принимающими банкноты? Они ведь, принимая к оплате кругленькие суммы, зачастую не выдают чеков.

И вот вы ждете, пока ваш телефон радостно зазвучит, приняв SMS со словами: «На ваш счет зачислено столько-то рублей». А что делать, если чека аппарат не выдал, да и сообщением «не пахнет»?

Опять же, как и в случае в банкоматами, звоним по номеру телефона службы поддержки. Он напечатан на самом аппарате.

— Если нет чека, а средства на счет так и не поступили, клиент всегда может обратиться в нашу службу, — сказала Наталья Селезнева, оператор мурманской фирмы, владеющей сетью терминалов по оплате мобильных телефонов и кабельного телевидения. — По номеру телефона или лицевого счета мы ищем информацию в базе данных, исправляем ошибку. Если клиенту нужен чек для предъявления, мы выдаем справку, заверенную печатью фирмы. Она равноценна чеку.

Источник: https://www.kp.kg/daily/23948.3/221818/

Банкомат “съел” карту: что делать?

Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким «ситуёвинам» ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка.

Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить.

Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

  • вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
  • Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
  • Срок действия вашей карты закончился
  • Карта имеет механические повреждения
  • Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
  • Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк 8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут).

    Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.

  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь.

    Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.

  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту.

    Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра.

В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так.

Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту.

Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Источник: https://ProfiComment.ru/bankomat-sel-kartu-chto-delat/

Банкомат съел деньги, что делать? Как вернуть, куда обратиться?

Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.

В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.

Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?

Как себя вести: процедура возврата средств

Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег

Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.

В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго.

Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…

Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.

Произведите визуальный осмотр. Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.

Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата.

После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.

Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке. Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала. Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.

Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету. Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.

Напишите заявление. Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования.

Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:

  • Адрес неисправного устройства;
  • время использования;
  • контакты свидетелей (если они есть);
  • не полученную сумму;
  • другие нюансы.

Полезная статья: как поменять пин-код на банковской карте?

Банкомат съел деньги без зачисления на счет

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

  • Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
  • Звоните в call-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
  • Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
  • Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.

Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели. Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.

:

Источник: http://moneybrain.ru/banki/bankomat-sel-dengi/

Банкомат съел деньги — что делать?

Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает.

На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой. Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло?

Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.

Не паниковать и немного подождать

Минут 10 рекомендуем находиться возле банкомата, иногда в результате сбоя деньги потом выдаются из купюроприёмника и получит их в руки уже следующий клиент.

Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея. Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.

Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к. мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги.

Звонок на горячую линию

Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.

Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе. Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.

Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.

В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили. Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.

Полезная статья: Документы для оформления ипотеки.

Как написать заявление?

Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

  1. по какому адресу находится неисправное устройство;
  2. точное время его использования;
  3. если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
  4. какая именно сумма не была зачислена на баланс;
  5. другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии. Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры.

Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.

Сроки возврата

Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление. Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка.

Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.

Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.

Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.

Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться. Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.

Итоги

Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:

  • фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
  • пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
  • сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;
  • не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.

В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась. В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-80-69 (Москва)

+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://bankiweb.ru/bankomaty/sel-dengi-chto-delat/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть