Горячая линия уралсиба и еще 8 полезных для его клиентов номеров

Содержание

Бесплатный телефон горячей линии банка Уралсиб?

Банк Уралсиб занимает лидирующие позиции на рынке банковского кредитования и обслуживания в России. Честность и прозрачность деятельности банка позволяет ему удерживать лидирующие позиции. Интегрированное банковское обслуживание обеспечивает информированность и легкость в работе клиентам.

Подробнее: bankspraa.ru

Банк Уралсиб основан в 1993 году. Его основным собственником является финансовая корпорация «Уралсиб». Основным владельцем является Владимир Коган (82%). Председатель Правления – Бобров Константин Александрович. Услугами учреждения пользуются более 5 млн. клиентов.

Своим клиентам банк Уралсиб предлагает не только компетентность своих сотрудников, но и высокий уровень информированности. В любой момент можно связаться с сотрудниками УралСиб, чтобы получить интересующие сведения. Горячая линия Уралсиб банка даст ответы на вопросы касательно кредитования, банковских карт, депозитов, новых предложений.

Для поддержки клиентов банка работает бесплатная горячая линия банка Уралсиб. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.

Подробнее: freehotline.ru

Филиалы (407) Отзывы (3) Проголосуйте! Оцените компанию. 3.89 из 10 на основе 9 оценок.

  Банк «УРАЛСИБ» представляет собой крупнейший коммерческий банк России и входит в финансовую корпорацию «УРАЛСИБ», являясь её основным активом.

У банка существует очень развитая филиальная сеть, распространённая на 51 российский регион, что обеспечивает данной финансово-кредитной структуре достаточно сильные позиции именно на региональных рынках.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (06.09.2012)Лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (12.08.

2012)Лицензия на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (12.08.2012)Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (20.01.

2009)Бесплатная горячая линия8 800 200-55-20, 8 800 200-55-22

Подробнее: www.verybank.ru

В случае приобретения строящегося индивидуального жилого дома (далее по тексту — ИЖД) предлагаем воспользоваться ипотечной программой «Приобретение строящегося жилья», которая реализуется в сотрудничестве с застройщиками-партнерами Банка.

Минимальный первоначальный взнос составляет 20% от стоимости приобретаемого ИЖД. Кредит предоставляется сроком от 3 до 30 лет в сумме не более 3 млн. рублей.

Процентная ставка зависит от категории заемщика и размера и размера первоначального взноса: до оформления в собственность — от 12%

ПАО «Банк Уралсиб» — один из крупнейших российских банков с развитой региональной сетью, основной актив одноименной финансовой корпорации. Банк вполне можно назвать универсальным с уклоном в кредитование и обслуживание счетов физических и юридических лиц. Кроме того, «Уралсиб» активно работает на валютном рынке, рынках ценных бумаг и межбанковских кредитов.

Подробнее: branch-bank.ru

1 Номера телефонов горячей линии УРАЛСИБ1.1 Бесплатные консультации по банковским картам1.2 Поддержка клиентов Интернет-банка по телефону2 ЗаключениеГорячая линия УРАЛСИБ Банка рассчитана на оказание помощи клиентам удаленно. Сегодня существует несколько телефонов, отличающихся сферой воздействия. Но все номера для обращения в УРАЛСИБ являются бесплатными.

Актуальные контактные данные службы поддержки Уралсиба. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Уралсиба в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Подробнее: VseZaimyOnline.ru

ПАО «Банк Уралсиб» выпускает пластиковые карты различных платежных систем и категорий. По каждой отдельной карте вы можете получить информацию.

На странице размещены способы активации карты, подключение мобильного банка и т.п сервисы и услуги.

8 (800) 200-55-20 — бесплатный телефон
Блокировка утерянных карт, информация о платежах, пополнении и снятии наличных:

Подробнее: service-cards.ru

Банк Уралсиб входит в состав крупнейшей в стране корпорации Уралсиб. Банк оказывает услуги всем категориям клиентов. Для повышения качества обслуживания в организации создана служба клиентской поддержки.

В банке Уралсиб действует служба поддержки клиентов.

Операторы помогут оперативно решить проблемы, связанные с блокировкой карты в случае ее утери, напомнят дату и сумму очередного платежа по кредиту, ознакомят с программами кредитования и размещения вкладов, информацией по счету.

Подробнее: goryachie-linii.ru

Как связаться со службой поддержки банка Уралсиб: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, личный кабинет, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

Наши графики только иллюстрируют тенденции по загруженности и могут не отражать реальное количество людей в очереди и/или время ожидания.
2014-2018 Hurikat — Все права защищены.

Все упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Условия и положения

Подробнее: www.speshun.ru

Горячая линия УралСиба – это возможность оперативно решить массу вопросов от получения консультации до разрешения конкретных проблем. Банк организовал работу единого многоканального номера.

В то же время можно обратиться и по другим телефонам. С каким бы банком вы не работали, рано или поздно у вас появятся вопросы по обслуживанию или сложности, обратиться с которыми можно в любое время в службу поддержки банка.

Для того чтобы пополнить оборотный капитал вы можете воспользоваться услугами банка Уралсиб, который может предоставить вам кредит для этих целей. Визитной карточкой данного коммерческого учреждения является личный подход к каждому клиенту.

Кроме того, вам готовы предложить гибкие условия кредитования. Специалисты в области финансирования клиентов помогут вам быстро удовлетворить потребности своего бизнеса. Сделать это вы сможете по максимально выгодным лично для вас условиям кредитования.

Предварительные условия финансирования можно узнать, обратившись по телефону горячей линии банка Уралсиб.

Подробнее: www.hotline-8-800.ru Еще по теме: Уралсиб последние новости

Источник: http://www.chsvu.ru/besplatnyj-telefon-goryachej-linii-banka-uralsib/

Телефоны Банка Уралсиб

Банк Уралсиб занимает лидирующие позиции на рынке банковского кредитования и обслуживания в России. Честность и прозрачность деятельности банка позволяет ему удерживать лидирующие позиции. Интегрированное банковское обслуживание обеспечивает информированность и легкость в работе клиентам.

Банк Уралсиб – это профессионализм и отзывчивость сотрудников. Сотрудники подберут для Вас продукт, который действительно Вам нужен.

Телефон горячей линии банка Уралсиб

По телефону горячей линии вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос. Специалисты банка доброжелательно и профессионально решат Ваши проблемы. Вы всегда можете задать вопросы по обслуживанию, кредитам, вкладам, банковским картам и депозитам, подать заявку на получение кредита или выпуск кредитной карты, а также наши специалисты проинформируют Вас об инвестиционных услугах банка.

Телефон горячей линии Банка Уралсиб:

Телефоны и адреса филиалов (отделений) Банка Уралсиб в Москве

Если Вы не можете связаться по телефону горячей линии, то есть возможность позвонить в любой дополнительный офис в г. Москве. Специалисты банка непременно помогут решить возникшую проблему.

Автозаводская

  • Адрес: улица Автозаводская, 11
  • Телефон: 723-77-77

Бауманская, Электрозаводская

  • Адрес: улица Бакунинская, 50
  • Телефон: 723-77-77

Белорусская (Кольцевой линии), Новослободская

  • Адрес: улица Лесная, 43
  • Телефон: 723-77-77

Красные ворота, Курская (Арбатско-Покровской линии)

  • Адрес: улица Садовая-Черногрязская, 13
  • Телефон: 723-77-77

Кутузовская, Студенческая

  • Адрес: проспект Кутузовский, 27
  • Телефон: 723-77-77

Динамо, Аэропорт

  • Адрес: проспект Ленинградский, 44
  • Телефон: 723-77-77

Университет

  • Адрес: проспект Ленинский, 72
  • Телефон: 723-77-77

Марьино

  • Адрес: улица Люблинская, 175
  • Телефон: 723-77-77

Митино, Тушинская

  • Адрес: улица Митинская, 23
  • Телефон: 723-77-77

Митино, Тушинская

  • Адрес: улица Митинская, 23
  • Телефон: 723-77-77

Смоленская (Филевской линии), Баррикадная

  • Адрес: бульвар Новинский, 12
  • Телефон: 723-77-77

Кутузовская, Парк Победы

  • Адрес: площадь Победы, 2/1
  • Телефон: 723-77-77

Чистые Пруды, Тургеневская

  • Адрес: бульвар Чистопрудный, 13
  • Телефон: 723-77-77

ВДНХ, Улица Академика Королева

  • Адрес: улица Академика Королева, 3
  • Телефон: 723-77-77

Серпуховская, Добрынинская

  • Адрес: улица Большая Серпуховская, 31/1
  • Телефон: 723-77-77

Сокольники

  • Адрес: улица Русаковская, 28
  • Телефон: 723-77-77

Сухаревская, Тургеневская

  • Адрес: площадь Большая Сухаревская, 16
  • Телефон: 723-77-77

Марксистская, Таганская (Кольцевой линии)

  • Адрес: переулок Большой Факельный, 3
  • Телефон: 723-77-77

Фрунзенская, Парк культуры (Кольцевой линии)

  • Адрес: проспект Комсомольский, 27
  • Телефон: 723-77-77

Новые Черемушки

  • Адрес: улица Профсоюзная, 56
  • Телефон: 723-77-77

Бульвар Дмитрия Донского

  • Адрес: улица Старобитцевская, 21/2
  • Телефон: 723-77-77

Шоссе Энтузиастов

  • Адрес: улица Электродная, 9
  • Телефон: 723-77-77

Полежаевская

  • Адрес: проспект Маршала Жукова, 58/1
  • Телефон: 723-77-77

Южная

  • Адрес: улица Днепропетровская, 2
  • Телефон: 723-77-77

Первомайская

  • Адрес: бульвар Измайловский, 55
  • Телефон: 723-77-77

Кузьминки

  • Адрес: улица Зеленодольская, 36/1
  • Телефон: 723-77-77

Алтуфьево, Петровско-Разумовская

  • Адрес: улица Лобненская, 4
  • Телефон: 723-77-77

Проспект Вернадского

  • Адрес: улица Удальцова, 65
  • Телефон: 723-77-77

Маяковская

  • Адрес: улица 2-я Тверская-Ямская, 14
  • Телефон: 723-77-77

Бибирево

  • Адрес: улица Бибиревская, 10/1
  • Телефон: 723-77-77

Проспект Мира (Калужско-Рижской линии), Рижская

  • Адрес: проспект Мира, 71
  • Телефон: 723-77-77

Кантемировская

  • Адрес: улица Кантемировская, 47
  • Телефон: 785-12-12

Официальный сайт Банка Уралсиб: www.bankuralsib.ru

Источник: http://bankspraa.ru/uralsib/telefonyi-banka-uralsib.html

Нужна ли бизнесу «горячая линия»

Как «модный» номер 8-800 повышает клиентскую лояльность

Операторы связи нередко предлагают бизнесу подключить «горячую линию», по которой клиенты смогут бесплатно связаться и дать обратную связь.

На vc.ru — материал о том, повысит ли номер 8-800 клиентскую лояльность или станет еще одним источником головной боли для предпринимателей.

Материал подготовлен при поддержке «Билайн» Бизнес.

Бесплатная линия связи работает в первую очередь на улучшение имиджа компании. Во-вторых, показывает открытость клиентам и готовность их выслушать. Как правило, такие номера выделяют под «горячую линию», чтобы клиент решил все свои проблемы, связанные с продуктами компании, не отвлекая от работы отдел продаж.

Если у вас небольшая компания, то горячую линию можно использовать как эффективное маркетинговое средство. Но нужно соблюдать несколько правил:

  • У вас должно быть более двадцати постоянных клиентов. Если вы работаете на узком рынке, а число актуальных и потенциальных клиентов невелико, то линия вряд ли окупится.
  • У клиентов должны возникать вопросы, которые они готовы решать с оператором. Если вы — маркетинговое агентство, работающее с корпоративными клиентами, они захотят решить проблемы уже в личном разговоре с директором или аккаунт-менеджером.
  • Вы готовы к тому, что горячая линия окупится не сразу. У всех телеком-компаний звонок от клиента из вашего города стоит меньше, чем междугородный или вызов с мобильного телефона. По статистике, именно с мобильных телефонов клиенты чаще звонят на номера 8−800.

Кому нужна «горячая линия»

Основными клиентами виртуальных АТС, обеспечивающих горячие линии, можно назвать интернет-магазины, поставщиков продуктов массового потребления, туроператоров, банки, страховые компании, автосалоны, торговые центры, кинотеатры, небольшие цифровые компании. Если вы нашли свою компанию в этом списке, то такая услуга может быть для вас полезной и точно сработает как эффективный маркетинговый инструмент.

Горячая линия может быть полезна компаниям, клиенты которой живут в нескольких регионах или даже разных часовых поясах. Тогда номер 8−800, работающий круглосуточно, будет весомым преимуществом. Нужно только найти сотрудников, готовых в несколько смен отвечать на звонки или даже отдать эту функцию на аутсорс.

Кроме того, бесплатная линия подойдет компаниям, проводящим регулярные маркетинговые исследования. 8−800 — отличный канал для обратной связи. Опросы о новом продукте, сбор информации о компании. К тому же бесплатная линия позволяет фиксировать время и продолжительность звонков, что дает дополнительную информацию о клиентах.

В целом 8−800 — удобная функция не только для крупных компаний федерального значения, но и для средних компаний, работающих в двух-трех регионах, и совсем небольших компаний. На региональных рынках номер 8−800 может сыграть последним хорошую службу, так как позволит создать впечатление федерального игрока, а значит расширить рынки сбыта и получить больше клиентов.

Главное, перед подключением услуги заполнить чек-лист:

  • Понять, сколько разных проблем можно решить с помощью «горячей линии».
  • Рассчитать бюджет.
  • Понять, кто будет отвечать на звонки.
  • Узнать у провайдера, отвечает ли он за безопасность звонков и отсутствие атак.
  • Сообщить клиентам об открытии «горячей линии».

Номер 8−800 — многоканальный. Он никогда не будет занят, главное — посадить за каждый телефонный аппарат сотрудника, который умеет разговаривать с клиентами. Сама «горячая линия» настраивается за несколько минут. Если вы решили сменить офис или перевезти компанию в Таиланд, номер все равно останется за вами.

Еще один плюс использования горячей линии — интерактивное ое меню. Часть проблем клиент может решить самостоятельно, нажав пару кнопок. Правда, придется записать необходимую информацию или подключить специальные приложения для проверки заказа или счета.

Функциональность облачной АТС с многоканальным номером 8−800 во многом был необходим нам для контроля за качеством работы наших менеджеров по телефону. Теперь мы можем прослушать и проверить любой звонок, поступивший нам на горячую линию.

Нам удалось таким образом повысить эффективность менеджеров: в любой момент мы можем узнать, реально ли проводилась работа с клиентом, верно ли была донесена необходимая информация, насколько корректен был наш сотрудник. Нужно признаться, что раньше эти процессы были неуправляемы. В целях развития нашего персонала облачная АТС стала незаменимым инструментом.

Таким образом, нам удалось одновременно наладить работу как горячей линии, так и внутренние процессы внутри нашей компании.

— Джинджолия Рeнaльдo, агентство элитной недвижимости Blackwood

А кому — не нужна

Если у компании нет офиса, штата сотрудников, готовых взять на себя звонки, то такая линия не нужна и даже опасна.

Бесплатные линии не подойдут компаниям с недобросовестными конкурентами. Они могут обрушить ваш канал связи, устроив подобие DDoS-атаки. Тарификация вызова идет с первой секунды, поэтому атака звонками может сильно ударить по бюджету компании.

Следует отслеживать подобные взломы и блокировать их собственными силами. Но главное — разговаривать с компанией, предлагающей услуги «горячей линии». Если она не может и не хочет думать о вашей безопасности — это плохой показатель.

Облачная АТС «Билайн» Бизнес позволяет организовать всю телефонию в офисе, в том числе и собственную «горячую линию». И все это — без покупки дополнительного оборудования.

Источник: https://vc.ru/20849-hot-line-for-business

Горячая линия билайн, как дозвонится, номера для соединения

При использовании услуг сотовой связи, у абонентов часто возникают проблемы, которые требуют вмешательства специалистов.

Для этих целей работает «горячая линия» Билайн, которая консультирует пользователей по решению любых вопросов. Стоит отметить, что жёлто-полосатый оператор одним из первых запустил систему интерактивной поддержки своих клиентов.

На сегодняшний день, пользователям доступно несколько номеров, по которым можно связаться с провайдером.

Для чего это нужно?

На заре развития сотовой связи, телефоны Билайн для связи печатались во всех рекламных проспектах и указывались в условиях договора тарифного плана.

Сейчас пользователей информируют, что эти данные находятся на официальном портале BEELINE и указывают ссылку для перехода на нужную страницу. Однако и здесь найти нужных сведений не удаётся.

Политика компании нацелена на внедрение сферы самообслуживания абонентов, поэтому на сайте можно увидеть лишь набор системных команд для управления тарифным планом. Однако далеко не все ситуации можно разрешить своими силами. Например:

  • Ошибочное списание крупной суммы с лицевого счёта.
  • Отсутствие качественной связи в зоне покрытия.
  • Тарификация подключенных услуг.

Важно! Такие проблемы может решить только связь с оператором, ни одно из самостоятельных действий не будет эффективно.

На что можно рассчитывать, набрав телефон «горячей линии»? Здесь можно выделить такие преимущества:

  1. Круглосуточная поддержка пользователей во всех регионах страны.
  2. Оперативное решение проблем и индивидуальный подход к каждому абоненту.
  3. Вежливое обращение.
  4. Консультации по любым вопросам, касающимся сотовой связи в регионе.

Стоит отметить, что работает несколько выделенных линий, доступных для звонка не только на территории России, но и при нахождении абонента в международном роуминге.

Окно чата со службой поддержки

Куда звонить

Наиболее привычным для абонентов является связь с оператором по номеру службы техподдержки 0611.

По сути, это интерактивный автоответчик, которые предлагает пользователям самостоятельный переход по разделам меню для прослушивания ых сообщений.

Стоит отметить, что интерактивный консультант предусматривает и прямую связь со специалистом. Для навигации в системе используются клавиши мобильного устройства. В частности:

  • Повторное прослушивание – 9.
  • Возврат в начало — *.
  • Повтор информации раздела — #.
  • Заказ обратного звонка – 1.
  • Для связи с консультантом нужно нажать клавишу 2, затем 0.

Важно! Данный сервис доступен только для внутрисетевой связи. Звонки с номеров других провайдеров принимаются по номеру 8(800) 700-06-11.

Следует уточнить, что компания Билайн предлагает своим абонентам различные услуги, включая проводной интернет и цифровое телевидение. Соответственно для каждого сервиса существует собственная «горячая линия», помогающая оперативно находить выход из сложных ситуаций. Например:

  1. 8 (800) 700-80-00. Служба поддержки, куда можно обратиться при неполадках в работе домашнего интернета и телевидения.
  2. 8 (800)700-21-11. Звонок по номеру может решить любые проблемы связанные с беспроводными сетями и Wi-Fi.
  3. 8 (800) 123-45-67. Здесь можно получить консультацию по работе мобильного интернета и получить информацию о новых предложениях в этой области.
  4. +7 (495) 974 -88-88. Справочная служба для абонентов, которые находятся за пределами страны.

Важно! Звонки по указанным контактам бесплатны с любых номеров.

Особенности

Помимо номеров «горячей линии», провайдер предлагает пользователям набор системных команд, которые помогают решать проблемы, не требующие вмешательства специалистов. Здесь можно использовать такие запросы:

  • Самостоятельное управление подписками и опциями — *111#.
  • Проверка внутреннего курса расчётов системы — *110*00#.
  • Получение данных об активных услугах с обязательной тарификацией — *110*09#.
  • Детальная информация о текущем тарифном плане — *110*05#.
  • Установка блокировки на звонки и сообщения, поступающие с коротких номеров – 0858.
  • Просмотр «чёрного списка» контактов – 0603.
  • Информация о возможностях в роуминге – 0676.
  • Подробные сведения о мобильном интернете – 0880.
  • Информация о возможностях при нулевом балансе – 0640 12.
  • Советы системы по защите от мошенников – 0680 44.

Важно! Перечень запросов является бесплатным и доступен даже при отрицательном балансе.

Дополнительные возможности

«Горячая линия» Билайн работает не только в режиме ой связи. Существует несколько вариантов альтернативного обращения к системе, которыми можно воспользоваться через интернет. Выглядит это так:

  • Системный чат. На официальном портале провайдера работает услуга «живого» общения с консультантом в режиме онлайн.
  • Электронное послание. Можно изложить свою проблему или задать вопрос специалисту, отправив письмо на e-mail: otvet.@beeline.ru. Ответ на такие обращения обычно приходит в течение суток.
  • Заказать обратный звонок. Эта модель обращения работает в случаях, когда консультанты перегружены поступающими вызовами. Воспользоваться услугой обратной связи можно из интерактивного меню системы, нажав клавишу 1.
  • Смс-обращение. Получить консультацию можно отправив смс с интересующим вопросом на номер 0622. Сервис работает с 7 утра до 10 вечера по московскому времени.

Помимо этого, массу рекомендаций по решению проблем можно найти в «Личном кабинете».

к статье

Вывод

«Горячая линия» Билайн – удобный и практичный сервис. В этом плане, компания выглядит более открыто, нежели конкурирующие структуры, предлагая абонентам массу возможностей для круглосуточной связи с консультантами.

Возможно вас еще заинтересует:

Источник: https://MyTariffs.ru/sluzhba-podderzhki/goryachaya-liniya-bilajn-kak-svyazatsya-s-operatorom.html

Горячая линия

>> Горячая линия

Горячая линия — это одна из самых востребованных услуг кол центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих телефонных звонков и sms. Горячая линия позволяет круглосуточно обрабатывать входящие звонки и предоставлять клиентам актуальную информацию.

Как это работает?

Клиенту выделяется выделенный телефонный номер 8-800 или прямой городской номер для входящих вызовов. Все поступающие звонки обслуживаются группой операторов колл-центра, которые отвечают на вопросы, консультируют и т.д. Это позволяет в любое время суток обслуживать неограниченное количество звонков, исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться из-за загруженности линии.

Кому будет полезна услуга горячей линии?

  • В период сезонного роста количества звонков
  • При проведении рекламных кампаний
  • Проведение разного рода опросов
  • Интернет-магазины
  • Службы психологической поддержки
  • Консультационные услуги и т.д.

Какие преимущества у этой услуги?

  • Звонки обрабатываются круглосуточно без выходных и праздников.
  • Телефонная линия всегда свободна.
  • Работа операторов кол центра унифицирована, они работают согласно утвержденному регламенту и предоставляют клиентам достоверную информацию. Если возникает необходимость, звонок переводят на специалистов компании.
  • Возможна работа не только с телефонными звонками, но и с обращениями через Skype, электронную почту и смс.
  • Мгновенная реакция на звонок, отсутствие пропущенных вызовов.
  • Наличие детальной статистики и отчетов позволяет контролировать работу операторов и получать детальную информацию по всем обращениям.
  • Услуга горячей линии позволяет сэкономить существенные денежные средства, получив при этом качественную обратную связь.

Почему стоит заказать эту услугу в нашем колл-центре?

  • Обратившись к нам, вы сможете воспользоваться бесплатным тестовым периодом, это позволит в полной мере оценить все достоинства нашей работы.
  • У нас один из крупнейших call центров в России.
  • Наши сотрудники проходят тщательный отбор, постоянно повышают свои профессиональные навыки, качество их работы постоянно контролируется.
  • Вы платите только за использованные минуты, у нас отсутствует абонплата, все неиспользованные минуты из тарифного плана переходят на следующий месяц.
  • Наши цены вас приятно удивят.

Горячая линия — это способ общения с клиентами, который гарантирует стопроцентную доступность вашей компании в любое время суток из любой точки страны или мира.

Это способ, который лучше всего демонстрирует открытость вашей организации, готовность к сотрудничеству и заботу о клиенте. Если у покупателя есть возможность в любое время связаться с представителем производителя товара или услуги, то он более охотно примет решение о покупке.

Горячая линия — что это такое?

Организация сервиса строится по следующей системе:

  • телефонный номер Заказчика обслуживается несколькими операторами нашего колл-центра, а значит, когда бы на него ни позвонили, всегда найдется, кому снять трубку и ответить;
  • оператор колл-центра общается с позвонившим согласно заранее разработанному сценарию;
  • оператор колл-центра вносит полученную от звонившего информацию в базу данных, либо перенаправляет звонок специалисту компании Заказчика.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ может быть использована для самых различных целей:

  • система консультирования клиентов компании Заказчика;
  • прием заявок на услуги;
  • прием экстренных сообщений;
  • сбор информации, телефонные опросы;
  • обратная связь с клиентом — возможность высказать свое отношение к товару;
  • различные анонимные службы (психологическая помощь, обращение в правоохранительные органы).

Каждая заявка на услугу «Горячая линия» детально прорабатывается коллективом профессионалов. Операторы проходят индивидуальное обучение перед каждым проектом; супервайзеры отслеживают качество работы операторов, ищут слабые места составленных сценариев общения; менеджеры проектов корректируют сценарий разговора с клиентом, добавляют новые, непредусмотренные ранее позиции.

https://www.youtube.com/watch?v=pWxSjbkrih0

Заказчик в любой момент может изменить сценарий разговора с клиентом. Гибкость — один из приоритетных параметров услуги «Горячая линия».

Успешность организации «горячей линии» напрямую зависит от профессионализма операторов, ресурсных возможностей колл-центра, программно-технической базы. Всем этим критериям полностью соответствует Danycallcenter.

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ОТ DANYCALLCENTER – ГАРАНТИЯ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА.

Стоимость услуги Горячая линия

Наименование Стоимость,руб.< 5000 минут Стоимость,руб. > 5000 минут
Минута работы оператора от 5,50 от 4,50
Наценка в выходные/праздничные дни + 0% + 0%
Абонентская плата/гарантированный платеж 0 рублей/месяц 0 рублей/месяц
Запись разговоров операторов бесплатно бесплатно
IVR, обработчик вызовов, удержание бесплатно бесплатно

— Любой пакет минут НЕ ИМЕЕТ ограничений по сроку действия (срок действия пакета минут не ограничен). — Минуты не сгорают ежемесячно и ПЕРЕХОДЯТ на следующие месяцы. — Отсутствует срок действия платежа, Вы можете расходовать деньги с Вашего баланса сколько угодно долго. — Никаких дополнительных списаний денежных средств, кроме как за минуты.

— Тарификация посекундная. Цены указаны без учета НДС.

Нужна бесплатная консультация? Позвоните нам прямо сейчас!

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

8 800 333 1250

Звонок из регионов России бесплатный

или напишите нам

Источник: http://www.DanyCallCenter.com/goryachaya-liniya/

Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов).

Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки. Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн и получите всю нужную информацию.

Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50. Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования.

Если вы проживаете в Москве или Московской области,  то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50.

Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов —  900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

  • 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
  • 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
  • +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
    • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
  • Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — телефон Сбербанка в крупнеших городах
  • 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
  • 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

►Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — поделитесь своим опытом!

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

  1. Как уже говорилось выше, если горячая линия занята — нужно немного подождать. Как показывает практика, время ожидания редко превысит 5 минут;
  2. Позвонить в другое время. Жителям западной части России может пригодится совет позвонить в ночное время или ранним утром (хотя конечно, это не всем подойдёт). Проще дозвониться жителям Сибири и Дальнего Востока — ведь их часовой пояс позволяет обратиться на горячую линию Сбербанка раньше наступления активного дня на западе России.  Если конкретнее — рекомендуем звонить на горячую линию с 0 до 9 часов по МСК. Час пик в службе поддержки — с 16:00 до 20:00.
  3. Воспользоваться самообслуживанием в тональном режиме по телефону контактного центра Сбербанка (номера 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). О том как это сделать, смотретите здесь — тональный режим самообслуживания горячей линии Сбербанка;
  4. Если никак не получается дозвониться в поддержку банка, можете попробовать связаться по альтернативным каналам — в социальных сетях, через Мобильный банк или интернет-банкинг Сбербанка. Подробнее об этом смотрите тут — другие способы связаться с поддержкой Сбербанка;
  5. Даже в случае успешного соединения с оператором колл-центра, может возникнуть проблема с идентификацией вас как клиента Сбербанка. Поэтому очень желательно перед звонком подготовить некоторую нужную информацию. О ней ниже — подготовка к общению с поддержкой банка;
  6. Ещё одна проблема, которая может возникнуть после дозвона на горячую линию — ваш вопрос не решается в телефонном режиме. Выход из ситуации — посетить отделение Сбербанка и решить свой вопрос там. Также смотрите какие проблемы можно решить через горячую линию.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

  • паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
  • номер вашей карты;
  • вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
  • ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора.

Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *.

В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

  • узнать баланс ваших счетов;
  • узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
  • узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
  • заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
  • Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
  • сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

► Социальные сети — в крупнейших социальных сетях у Сбербанка есть свои представительства со своими телефонами. Вот их адреса:

  • Группа — https://.com/bankdruzey
  • Группа в Одноклассниках — https://ok.ru/sberbank
  • Группа Фейсбука — https://www..com/sberbank/
  • Твиттер — https://.com/sberbank/
  • Ютуб — https://www..com/user/Sberbank
  • Мессенджер Телеграмм, бот Сбербанка — @SberbankBot

 ► Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

► Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

► Электронная почта  — help@sberbank.ru

► Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

► Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

  • тел. 8 800 555 02 55
  • тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Источник: https://www.bank24online.com/goryachaya-liniya-sberbanka-besplatnyj-nomer-telefona-podderzhki-8800.html

Как открыть свою горячую линию на номере 8-800: самому или аутсорсинг?

Да, теперь это привычная корпоративная блажь – иметь собственную горячую линию для клиентов, дабы нарисовать солидный образ масштабной компании в глазах народа. А оно вам надо? Клиенты, контрагенты, сами сотрудники вашего предприятия уверенно скажут, надо, и будут правы!

Шаг в сторону создания собственной горячей линии – это не только пыль в глаза и утешение собственных амбиций.  С точки зрения бизнеса открытие toll free линии, как правило, означает организацию бизнес-процессов, направленных на обслуживание клиентов и контрагентов.

Очень скоро такая политика выливается в уменьшение издержек на трудовые ресурсы и на связь.

Клиенты, в том числе и потенциальные, начинают охотнее звонить в отдел продаж, задавать вопросы, получать более квалифицированные стандартизированные ответы, что, в конечном счете, конвертируется в рост продаж.

Читатель, наверное, скажет, что этот вводный опус слишком «водный», но если вы все таки решитесь на свою линию с бесплатным номером 8-800, то спустя годы будете рассказывать своим коллегам об успехе именно такими восторженными, наполненными лирической водой, словами.

С чего начать организацию горячей линии?

С ответов на вопрос для кого и для чего она будет использоваться. Чаще всего, горячая линия (далее ГЛ) работает для следующих сегментов аудитории компании:

— Потенциальные клиенты;

— Существующие клиенты из базы компании;

— Контрагенты;

— Спам-звонки.

Суть любой ГЛ – сделать канал входа обращений в компанию единым, чтобы и бабушка-потенциальный клиент, и ваш поставщик, и продавец канц-товаров с улицы – все звонили на один и тот же номер. Такая схема построения бизнеса позволяет:

— Перестать тратить деньги на множество номеров. У компании появляется один телефонный номер (не обязательно 8-800), а все остальные номера становятся внутренними.

— Избавить непрофильных сотрудников от работы на телефоне;

— Стандартизировать информацию, которая используется для консультирования клиентов и потенциальных контрагентов.

— Повысить репутацию компании.

Что такое номер 8-800: как подключить и кто платит за бесплатные звонки?

Номер 8-800 является бесплатным для любого звонящего на него человека. Но трафик бесплатным не бывает, поэтому платит за звонки принимающая сторона. Тариф обычно составляет от 2 до 5 руб. за минуту.

Оплата делается тому, кто предоставляет номер, чаще всего, это какой-нибудь онлайн сервис, с которым заключается договор на покупку и обслуживание номера. Такая операция проста с точки зрения организации и не требуется специальных знаний, купить номер 8-800 может любой.

Обязателен ли номер 8-800 для открытия своей горячей линии?

Открытие собственной ГЛ вовсе не требует именно номера 8-800.

Однако, многочисленные исследования показывают, что люди охотнее звонят на бесплатный номер, порой просто поинтересоваться, что впоследствии перерастает в продажи.

Если вы не работаете на всю страну, а строите продажи исключительно внутри своего города, возможно, вам не нужен 8800. Берите обычный номер и не тратьте лишние деньги.

Подготовка проекта горячей линии

Основная задача ГЛ – клиент должен получить ответ на любой свой вопрос. И это далеко не означает, что оператор должен все знать. Здесь важно другое – оператор обязан знать, что ответить, в любой ситуации, даже когда в его голове нулевая информация по заданному вопросу.

Поэтому готовиться к запуску ГЛ надо с написания скрипта – сценария телефонного разговора, который используется каждый раз, как только к вам зашел звонок. Есть множество техник, как написать хороший скрипт.

Также вам понадобится IVR, а если проще – ое приветствие, которое слышит клиент, когда звонит на ГЛ. Его можно заказать в любой стадии звукозаписи, сайтами которых испещрен интернет.

Не забудьте подумать о системе отчетности. Оператор должен отмечать информацию о каждом звонке. Программа минимум – в блокноте или в Excel, максимум – в собственной CRM, которая, к слову сказать, может быть десктопным или облачным приложением.

Организация телефонии для собственной горячей линии

Запустить свой call центр для обработки звонков с горячей линии можно двумя способами – на основе серверного решения у себя в офисе или используя виртуальную АТС в облаках.

Если вы ожидаете сотни звонков в день, которые надо выстраивать их в управляемые очереди и вам потребуется настраивать сложные ые меню – покупайте сервер, устанавливайте ПО и можно работать.

В противном случае – ищите сервис через интернет, регистрируйтесь онлайн, покупайте номер (или присоединяете уже купленный), загружайте ое приветствие и ваша горячая линия готова.

Аутсорсинг горячей линии – насколько это выгодно и удобно?

Не всегда есть время и желание на организацию ГЛ. Что делать, если рекламная кампания запускается на следующей недели, а ваша линия не организована для приема звонков? В таком случае задумайтесь о том, что есть очень много сервисов, для которых организация горячей линии – профессиональный бизнес.

Они сами напишут скрипт (на основе ваших материалов), сделают IVR, настроят линии и главное – моментально выделят под вас готовых обученных профессиональных операторов. И у вас не будет проблем с больничными, налогами, дополнительным место в офисе, поддержкой всех бизнес-процессов и нехваткой времени.

Сегодня подали заявку на создание ГЛ, через неделю она уже у вас работает.

Как поступить в сухом остатке, взяться за открытие горячей линии самому или найти аутсорсера? Для этого просто спросите себя – какой у вас ежемесячный объем звонков, и на какой период вам требуется ГЛ.

Аутсорсинг хорош, когда ГЛ делается на короткий перид (например, для промо-акции) или количество звонков не превышает 50 в день. К тому же преимущество аутсорсеров в том, что они предоставляют сервис в выходные и ночью. Согласитесь, что организовать работу людей на выходных и ночью в собственном офисе – задача, пожирающая силы и время.

Если вы планируете работать со звонками годами, и их количество все время растет, переваливая за десятки и сотни в день – собственный in-house колл-центр — вот идеальное решение.

Есть и компромиссный вариант – взять аутсорсинг на тестовый период; посмотреть, как работает линия, как отстроены процессы, замерить эффективность такого решения, а дальше уже думать над открытием площадки в собственном офисе.

 Чтобы вдохновиться работой операторов, читайте одну из наших предыдущих статей – 5 фильмов о call-центрах. Это художественное кино из Голливуда и Болливуда вдохновит вас на рьяный интерес к индустрии обслуживания клиентов по телефону. 

Источник: http://indexcall.com/content/kak-otkryt-svoyu-goryachuyu-liniyu-na-nomere-8-800-samomu-ili-autsorsing

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть